Concessionária orienta consumidores sobre atendimento prioritário durante temporais

Foto: AI da Energisa Sul-Sudeste

A previsão de maior incidência de temporais ao longo do segundo semestre, associada aos efeitos do fenômeno El Niño, reforça a necessidade de atenção e prevenção por parte da comunidade. Além dos transtornos à rotina das pessoas, eventos climáticos severos podem provocar quedas de árvores, lançamento de objetos na fiação e outros danos à rede elétrica que causam interrupções no fornecimento de energia. 

Para reduzir os impactos e restabelecer o serviço com segurança e agilidade, a Energisa Sul-Sudeste conta com um plano de atendimento emergencial, acionado diante de ocorrências provocadas por chuvas intensas, ventos fortes, granizo e descargas atmosféricas. 

A concessionária atende mais de 900 mil consumidores em 82 municípios, entre residências, comércios, indústrias e propriedades das áreas urbana e rural. Mas, em situações de emergência, as equipes seguem uma escala de prioridades para restabelecer o fornecimento, considerando a gravidade das ocorrências e os serviços essenciais afetados. 

“Entre os atendimentos que recebem atenção diferenciada estão as unidades consumidoras onde há pacientes que dependem de equipamentos elétricos essenciais à vida, como respiradores e aparelhos de oxigênio. Hospitais, unidades de saúde e de segurança pública também estão entre os serviços prioritários”, explica o coordenador de Atendimento da Energisa Sul-Sudeste, Rafael Guida. 

Atualmente, 237 clientes estão cadastrados na área de concessão da Energisa Sul-Sudeste como pacientes que dependem de equipamentos elétricos essenciais à vida. 

Cadastro é fundamental
Rafael Guida enfatiza que para que o atendimento personalizado ocorra, é fundamental que as famílias informem previamente à Energisa sobre a existência de pacientes que dependem de equipamentos movidos à energia elétrica. 

O cadastro antecipado permite que a concessionária identifique essas unidades consumidoras e ofereça o suporte diferenciado em situações de emergência ou durante interrupções programadas. 

“Por isso, os responsáveis precisam manter todos os dados cadastrais atualizados. Sem isso, a empresa não consegue identificar a residência e oferecer o atendimento específico previsto para esses casos eventuais”, orienta o coordenador de Atendimento da Energisa Sul-Sudeste. 

Como fazer o cadastro
Para realizar o cadastro é necessário apresentar a documentação que comprove a condição física do paciente, incluindo atestado médico e informações detalhadas sobre o equipamento utilizado. 

Os documentos exigidos devem ser reapresentados a cada 12 meses, ou em prazo inferior, conforme a data indicada no atestado médico. A relação completa dos documentos necessários pode ser consultada nos canais de atendimento da Energisa: Aplicativo Energisa On, WhatsApp/Gisa: (18) 99120-3365, site energisa.com.br ou pelo Call Center no número 0800 70 10 326.